Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cozyfeet.ca.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cozyfeet.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Retours
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Pour être admissible :
- l’article doit être dans le même état que à la réception (non endommagé, non usé de façon excessive)
- dans son emballage d’origine, si possible
- avec la preuve d’achat
Pour démarrer un retour, écrivez-nous à [ton email] avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les prochaines étapes.
Remboursements
Dès réception et inspection du retour, nous vous informons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous ne voyez toujours rien, contactez-nous.
Articles non retournables
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou clairement usés ne sont pas remboursables.
Échanges Nous ne faisons pas d’échanges pour l’instant. Si vous voulez un autre article, retournez le premier pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Articles défectueux ou endommagés à l’arrivée Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous remplacerons ou rembourserons sans frais dans ces cas.
Frais de retour Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.